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Política de Trocas e Devoluções

Na BERNARO – Le Sens, cada produto é desenvolvido com cuidado para proporcionar uma experiência única. Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, respeito e agilidade no atendimento.

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1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato por um dos canais abaixo:

E-mail: bernadolesens@gmail.com

WhatsApp: (35) 92001-8560

 

O produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso;

  • em sua embalagem original;

  • acompanhado de todos os itens enviados, incluindo brindes, quando houver;

  • devidamente protegido para transporte.

Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Será necessário encaminhar:

  • número do pedido;

  • descrição do problema;

  • fotografias que permitam identificar o defeito.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a BERNARO – Le Sens poderá optar por:

  • substituir o produto;

  • emitir um crédito para nova compra;

  • realizar o reembolso integral do valor pago.

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3. Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar com embalagem violada ou apresentar avarias causadas durante o transporte, recomendamos que o cliente:

  • fotografe imediatamente a embalagem e o produto;

  • entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe fará a análise e providenciará a melhor solução.

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4. Troca por Preferência

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo ou fragrância, a solicitação poderá ser realizada desde que:

  • o produto esteja sem uso;

  • esteja em perfeitas condições;

  • seja devolvido na embalagem original.

As despesas de envio referentes às trocas por preferência do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador, salvo quando houver disposição legal em contrário.

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5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • sinais de uso;

  • danos causados por armazenamento inadequado;

  • danos provocados por quedas, impactos ou mau uso;

  • alterações realizadas pelo cliente;

  • desgaste natural decorrente da utilização.

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6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie uma mensagem contendo:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Data da compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando aplicável.

E-mail: bernadolesens@gmail.com

WhatsApp: (35) 92001-8560

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para continuidade do processo.

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8. Nosso Compromisso

A satisfação de nossos clientes é parte essencial da experiência BERNARO – Le Sens.

Cada fragrância, vela e produto é cuidadosamente desenvolvido para proporcionar momentos especiais. Caso algo não ocorra como esperado, faremos o possível para resolver a situação com agilidade, transparência e respeito.

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Agradecemos a confiança em nossa marca.

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